Si je suis dans l’obligation de fermer le cabinet, quels types de messages dois-je fournir à mes patients ?

En règle générale, s’il n’a pas de remplaçant, le médecin indique le nom et les coordonnées d’un confrère, averti et susceptible de prendre en charge sa clientèle pendant son absence. Il peut également s’agir d’une association de médecins ou d’un service hospitalier. Il peut également renvoyer sur le numéro de téléphone des structures de permanence des soins, ou encore vers un site de téléconsultation, et vers le 15 en cas d’urgence. Pour un renouvellement de traitements, il peut aussi être conseillé à ses patients de se munir de leur dernière ordonnance et de se rendre chez leur pharmacien.

Si ce message reste d’actualité pour bon nombre de pathologies, il doit être aujourd’hui complété par des informations précises à destination des patients craignant d’être atteints par le COVID-19.

En cas de suspicion de Coronavirus, et si les troubles sont modérés (peu de fièvre, pas de difficultés respiratoires) et si votre  patient n’est pas atteint de maladie chronique, vous pouvez lui recommander de rester chez lui et de surveiller sa température deux fois par jour.

Si votre patient a des difficultés pour respirer, présente une aggravation de son état général ou s’il est âgé de plus de 70 ans, ou s’il s’agit d’une jeune femme enceinte, leur conseiller de contacter le SAMU-Centre 15 qui, après évaluation de leur état, organisera leur prise en charge ou les orientera vers un médecin en capacité de les prendre en charge, en présentiel ou en téléconsultation.

Ces messages ciblés, adaptés à votre patientèle, vous permettront d’assurer un suivi de votre clientèle, certes dégradé du fait de l’épidémie, mais malgré tout audibles et compréhensibles.

Dernier conseil : ne pas utiliser la fonction « enregistreur » sur votre répondeur, pour éviter qu’un patient ne laisse un message auquel vous ne pourriez répondre.

Source : site Egora.fr, par  Nicolas Loubry, juriste

Dernière mise à jour : le 03/04/2020